Eptica

MAY 5, 2020

Date: Wednesday, May 6, 2020 Author: Julie Hébras - Directrice de la connaissance client et des relations clients - CNED Le CNED : un cas d’école en matière de gestion d’un pic d’activité. Depuis la mise en place du confinement et la fermeture de l’ensemble des établissements scolaires, son rôle est plus crucial que jamais.

2004 62

2004 2025 2020 Connections 62

Inbenta

AUGUST 18, 2023

Find out how Conversational AI is helping financial institutions and banks improve customer service and automate a large number of tasks. Dig deeper into: Banking chatbot use cases types of chatbot. Examples of implementations in banking. Benefits for the industry. The post Chatbots in the Banking Industry appeared first on Inbenta.

Banking 52

Banking Financial White Paper Customer Service 52

Eptica

JANUARY 6, 2023

Depuis sa première version en 2017, Microsoft Teams a permis aux entreprises de réussir le passage du travail sur site au travail à distance. Maintenant, nous assistons à un mode de travail hybride généralisé : une combinaison de travail au bureau et en télétravail. Microsoft Teams en fait indéniablement partie.

2023 117

2023 2017 Contact Center Document 117

Eptica

DECEMBER 22, 2022

Les agents des centres d'appel sont en première ligne de l'expérience client (CX) et représentent votre entreprise auprès des consommateurs. Son métier se complique face à des clients de plus en plus exigeants, parfois mécontents. Ils peuvent ainsi constater qu'ils font la différence.

2022 104

2022 Interaction Article Information 104

Inbenta

DECEMBER 21, 2023

Generative AI has caught the attention of consumers and businesses the world over. Many see Generative AI as a revolutionary new way to create novel content, speed up content development timelines, and act as a sorting tool capable of surfacing answers instantly.

E-support 52

E-support Customer Service Representative Interaction Banking 52

Forrester's Customer Insights

SEPTEMBER 22, 2021

Créé il y a plus de 35 ans aux Etats-Unis à Boston, Forrester est présent dans de nombreux pays en […]. Nous vous accompagnons et aidons à mettre le client au cœur de votre leadership, de votre stratégie et de vos opérations.

Leadership 26

Leadership B2C B2B Insights 26

InMoment XI

NOVEMBER 7, 2017

My family of 7 (three kids, ages 3, 9 and 10, my two parents, my husband and myself), are en route back home after a wonderful Disney vacation that had a hiccup or two. Here’s the scene: Orlando, FL, where it is currently 85 degrees Fahrenheit with 100% humidity – and that’s INSIDE the airport. View Article

Customer Experience 328

Customer Experience Article Customers 328

Inbenta

OCTOBER 30, 2023

Generative AI has caught the attention of consumers and businesses the world over. Many see Generative AI as a revolutionary new way to create novel content, speed up content development timelines, and act as a sorting tool capable of surfacing answers instantly.

E-support 52

E-support Customer Service Representative Interaction Banking 52

Inbenta

FEBRUARY 1, 2024

Webinaires Améliorer votre service à la clientèle grâce à des démonstrations interactives Lisez la suite » Webinaires L'IA pour l'entreprise : Les secrets pour améliorer l'expérience client tout en maintenant la conformité Lisez la suite » Webinaires Quel sera l’impact de l’IA générative sur les interactions avec les clients ?

Interaction 52

Interaction Demo 2023 Webinar 52

SAP Customer Experience

NOVEMBER 13, 2023

Si tiene una cuenta de proveedor de SAP Ariba y desea ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico, entonces este blog es para usted. Para comunicarse con el equipo de servicio de soporte de SAP Ariba, lo que puede hacer es seguir estos pasos: Acceda a este link.

Blog 78

Blog Customer Experience Customers 78

Forrester's Customer Insights

OCTOBER 21, 2021

La pandemia ha afectado aún más a las finanzas de los consumidores, y muchos carecen de resiliencia financiera y confianza en su futuro financiero. El bienestar […].

Financial 26

Financial Customer Experience Customers 26

Eptica

NOVEMBER 9, 2022

Dans de telles circonstances, il est naturel de chercher à contrôler les risques, et les coûts, en passant en mode cost-killer. En réalité, ce qui est beaucoup plus important, c'est surtout de trouver de nouveaux gains d'efficacité au sein de l'organisation. Mais tout porte à croire qu'ils sont allés trop loin.

2022 62

2022 Tourism Transportation Article 62

SAP Customer Experience

NOVEMBER 27, 2023

Virtual Noviembre 22, 2023 Agenda Estimado Cliente, Nos complace invitarlo al SAP MaxAttention Innovation Workshop centrado en ‘Downtime Optimized Conversion for SAP S/4HANA’ que tendrá lugar virtualmente el 22 de noviembre de 2023. En el mundo actual, las organizaciones que innovan más rápido.

Workshop 53

Workshop 2023 Innovation Customer Experience 53

SAP Customer Experience

OCTOBER 10, 2023

Virtual Octubre 24, 2023 Agenda Estimado Cliente, Nos complace invitarlo al SAP MaxAttention Innovation Workshop centrado en ‘SAP Business Technology Platform’ que tendrá lugar virtualmente el 24 de octubre de 2023. En el mundo actual, las organizaciones que innovan más rápido con tecnología. Por favor encuentre la agenda actual aquí.

Workshop 57

Workshop 2023 Innovation Technology 57

Feedbackly

SEPTEMBER 8, 2023

Pour gérer l’expérience client, il est nécessaire de bien la mesurer : les dernières recherches en marketing montrent que les émotions ressenties par les clients sont le facteur principal de la fidélisation ou de l’attrition des clients. Valérie Vax est Partenaire-expert en marketing et expérience client dans le cabinet conseil 37.5.

NPS 52

NPS Webinar 2021 Feedback 52

InMoment XI

NOVEMBER 7, 2017

My family of 7 (three kids, ages 3, 9 and 10, my two parents, my husband and myself), are en route back home after a wonderful Disney vacation that had a hiccup or two. Here’s the scene: Orlando, FL, where it is currently 85 degrees Fahrenheit with 100% humidity – and that’s INSIDE the airport. View Article.

Customer Experience 200

Customer Experience Article Customers 200

Optimove

FEBRUARY 28, 2023

Optimove aide les marques, centrées sur les besoins de leurs clients et qui souhaitent prendre de l’avance en exploitant davantage leur 1rst party data, à développer leurs stratégies CRM Marketing : Accédez facilement à vos données client unifiées et grâce à l’IA et au ML, faites apparaître de précieuses opportunités d’engagement.

Consulting 52

Consulting Interaction Marketing Engagement 52

Feedbackly

NOVEMBER 16, 2023

Valérie Vax est Partenaire-expert en marketing et expérience client dans le cabinet conseil 37.5. Elle est l’auteur du livre Customer Experience (Re)Design, paru en octobre 2021, et très bien accueilli par les professionnels de l’Expérience Client.

2021 52

2021 Feedback Marketing Customer Experience 52

Optimove

MARCH 1, 2023

En déclinant un même produit selon les goûts de différents groupes de clients, ces entreprises sont parvenues à augmenter considérablement la part de marché de leur marque. Lorsqu’on opte pour cette stratégie, on obtient les meilleurs résultats en formant des groupes homogènes et cohérents, et en créant une offre sur mesure pour le groupe.

Marketing 52

Marketing Engagement Blog 52

Quadient

JULY 21, 2022

De klanten van vandaag zijn slim en veeleisender dan ooit tevoren. Hun reis met u moet naadloos zijn en afgestemd op hun voorkeuren op elk contactpunt. Wat is het verschil tussen CRM- en CXM-software? Dus, hoe bent u klaar voor de race en positioneert u zich om te winnen? De laagste prijs verdient geen loyaliteit meer.

Customer Experience Management 52

Customer Experience Management Management Customer Experience Demo 52

Eptica

MAY 25, 2020

Et cela est probablement encore plus vrai en cette période où la crise sanitaire apporte son lot de nouvelles difficultés. Nouez le contact pour gagner la confiance : dans le cas de Fred Sirieix au restaurant, le personnel doit toujours faire en sorte de saluer le client avant qu’il ne le fasse. Partager cet article sur: Tweet.

2020 71

2020 Article Engagement Customer Service 71

Eptica

MARCH 19, 2020

L’intégration du canal vidéo dans le service client est-elle compliquée à mettre en place ? N’en perçoivent-ils pas l‘intérêt ? L’un des autres avantages conséquents du canal vidéo est la démonstration en temps réel. Pourquoi un si faible pourcentage ? Les clients sont-ils réticents à l’utiliser ?

2020 79

2020 2019 Article Interaction 79

Eptica

MAY 5, 2020

Date: Tuesday, Mai 5, 2020 Author: Julie Hébras - Directrice de la connaissance client et des relations clients - CNED Le CNED : un cas d’école en matière de gestion d’un pic d’activité. Depuis la mise en place du confinement et la fermeture de l’ensemble des établissements scolaires, son rôle est plus crucial que jamais.

2004 93

2004 2020 Article Connections 93

Quadient

JULY 21, 2022

Esto requiere que las comunicaciones con el cliente y las interacciones digitales salgan de una estrategia de gestión centralizada de la experiencia del cliente (CXM), basada en una comprensión completa de cómo piensan, se sienten y se comportan los clientes. Por ende, centrarse en la CX es un imperativo empresarial.

2022 40

2022 2019 Consulting Communication 40

Quadient

JULY 21, 2022

Vandaag de dag verwachten consumenten naadloze omnichannel communicatie en willen ze op zinvolle en diepgaande, gepersonaliseerde manieren contact leggen met merken. Een CXM maturity model helpt u om de vereiste stappen te visualiseren, te begrijpen waar u zich bevindt in de overgang en helpt u om te plannen wat u vervolgens moet doen.

Customer Experience Management 40

Customer Experience Management Customer Experience Management Customers 40

Customer Bliss

AUGUST 31, 2017

Phill and Leah Chapman, who actually live in Dallas, were en route home from a vacation in Belize. Step 4: They flew the passengers to Love Field in Dallas — 1 hour or so flight, would have been a 4-hour drive for those customers provided they could find a rental car — and let them make arrangements from Love and DFW.

Airlines 267

Airlines Customer Experience Interaction Customers 267

Customer Bliss

DECEMBER 1, 2016

If you have time over the holidays — I know it can be a busy time — grab 2 or 3 that interest you and listen to them on your commute, en route to a holiday happy hour, or whatever. You’ll be en route to a customer experience improvement program for 2017. And, best of all?

2017 183

2017 Customer Experience 2016 Books 183

Inbenta

JUNE 19, 2020

Con el fin de mantener el negocio en marcha, todos nos hemos adaptado a las nuevas políticas de teletrabajo, las reuniones en remoto y la tramitación a distancia de procesos internos. No dudes en crear tu lista de deseos detallada con todos los cambios que quieres llevar a cabo. el comienzo y en todo momento.

52

52

Storyminers

SEPTEMBER 8, 2020

La parte realmente difícil es hacer años y años de trabajo para tener la tienda para poner en el kit del altavoz ;–). The post Lo que hay en un kit de orador appeared first on StoryMiners. Enlaces al sitio del orador y a vídeos. Juntar el kit del orador es la parte fácil.

52

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CXApp

MAY 5, 2020

When everyone returns to work en masse, and the market picks up again, business interactions will be much different than they have been in the past. It’s no secret that everything has changed. But for how long? Contactless engagements will be the norm, driven largely by modern technologies such as mobile.

Technology 75

Technology Interaction Engagement Marketing 75

CSM Magazine

MARCH 11, 2024

It also has one zero pocket but provides two additional rules – “La Partage” and “En Prison”. American Roulette Featuring both a single and a double zero, American roulette comes with a higher house advantage. French Roulette French roulette is similar to the European roulette. These options can help decrease the house edge further.

Travel 52

Travel Technology Customer Experience Customers 52

Forrester's Customer Insights

JANUARY 5, 2021

En l’espace de neuf mois, nous nous sommes habitués à […]. Ce matin, je découvre un article des Echos qui explique pourquoi l’ère des épidémies ne fait que commencer. La lecture de cet article m’inquiète mais paradoxalement ne me surprend pas.

2021 67

2021 2020 Article Blog 67

Eptica

DECEMBER 6, 2017

Quels enseignements en tirer pour l'expérience client et le service client ? Les consommateurs acceptent de moins en moins d'attendre une information dont ils ont besoin et les consommateurs connectés sont les plus impatients de tous. Voici 4 points d’attention selon nous pour les marques : L’impatience !

2017 48

2017 Engagement Customer Experience Information 48

CSM Magazine

OCTOBER 11, 2022

Providing our colleagues with the right tools to be effective in their role has always be en a critical consideration for us. Clear communication between a customer and an advisor means everything in our line of work, and what could be better than a solution with proven ability to achieve that.

2022 52

2022 Technology Communication Customer Service 52

Forrester's Customer Insights

MAY 20, 2021

En parallèle de la transformation numérique, la prochaine vague de transformation des entreprises sera celle du développement durable et de la révolution écologique.

B2C 35

B2C Marketing Management Customer Experience 35

Upstream Works

NOVEMBER 22, 2022

In those earlier times, businesses did not actively court customers beyond generating sales, and viewed them en masse rather than as individuals who each have a distinct relationship with the business. But that’s only part of the story.

Technology 78

Technology Contact Center Customer Service Social Media 78

Eptica

JANUARY 23, 2017

Author: Olivier Njamfa & Taoufik Massoussi Les technologies cognitives sont des atouts indispensables pour exploiter pleinement les données non structurées du service client, afin d'aider les agents à disposer d’une connaissance clients fine, de fluidifier les conversations et in-fine d’en accroître la qualité.

2007 48

2007 2016 2017 Technology 48