Eptica

MAY 5, 2020

Date: Wednesday, May 6, 2020 Author: Julie Hébras - Directrice de la connaissance client et des relations clients - CNED Le CNED : un cas d’école en matière de gestion d’un pic d’activité. Depuis la mise en place du confinement et la fermeture de l’ensemble des établissements scolaires, son rôle est plus crucial que jamais.

2004 62

2004 2025 2020 Connections 62

Upstream Works

NOVEMBER 22, 2022

Before the term “customer experience” (CX) became widely used in the industry, the contact center was focused on “customer service.” ” When customers needed service – whether a question, a complaint, or technical support – they reached out to the contact center. Connected Digital CX.

Technology 78

Technology Contact Center Customer Service Social Media 78

Eptica

APRIL 17, 2020

Date: Friday, Avril 17, 2020 Author: Steve Nattress À quoi ressemblera le self-service client en 2025 ? Les clients bénéficient d’un service plus rapide et plus pratique et les entreprises sont en mesure de répondre aux questions récurrentes sans intervention humaine, ce qui libère du temps pour les agents et améliore leur efficacité.

2025 71

2025 2020 Interaction Article 71

Quadient

JULY 21, 2022

Vandaag de dag verwachten consumenten naadloze omnichannel communicatie en willen ze op zinvolle en diepgaande, gepersonaliseerde manieren contact leggen met merken. Het creëert een routekaart die u helpt uit te voeren en op koers te blijven. Organisaties moeten nieuwe manieren vinden om samen te werken.

Customer Experience Management 40

Customer Experience Management Customer Experience Management Customers 40

Interactions

JULY 7, 2022

The current labor shortage is a big problem, especially for contact centers. Without enough agents in a contact center, customers cannot get the help they need. However, when the contact center is understaffed, by the time customers reach an agent, they’re already frustrated and angry. The answer is technology.

Virtual Agent 62

Virtual Agent Contact Center Advertising Technology 62

TechSee

MAY 24, 2021

This technology delivers the capability to provide practical help, build relationships with customers, and generate more revenue via the contact center, field services, and self-service. One of the most common inquiries to a security firm’s contact center is for a beeping or chirping noise that is being emitted from a home alarm system.

Contact Center 124

Contact Center 2025 Wireless 2022 124

ShepHyken

MAY 7, 2021

Now that we’ve established the case for using live chat for implementing personalized CX, here are some proven ways of using live chat to improve customer en gagement and satisfaction. . Your agents can manage chat requests better during volume spikes and review conversational metrics to make data-driv en decisions. .

Customer Experience 84

Customer Experience E Commerce E-support Social Media 84

CSM Magazine

AUGUST 8, 2023

Discover the secret to agent wellbeing in your contact centre with hints and tips that work. It’s a welcome shift because for most contact centre managers, agent stress is the biggest labour issue on their minds and it’s diminishing the customer experience (CX). References – State of the Contact Center 2022.

Engagement 52

Engagement Contact Center 2022 Customer Centricity 52

CSM Magazine

APRIL 27, 2022

PCI Pal , the global provider of secure payment solutions, has today announced a mutual partnership with leading Contact Centre as a Service (CCaaS) solutions provider, Odigo. ” For more information on the new Odigo Connect Marketplace, visit www.odigo.com/en-gb/odigo-partners/odigo-connect/. About Odigo.

Omnichannel 52

Omnichannel Government Connections Innovation 52

ShepHyken

MAY 7, 2021

Now that we’ve established the case for using live chat for implementing personalized CX, here are some proven ways of using live chat to improve customer en gagement and satisfaction. . Your agents can manage chat requests better during volume spikes and review conversational metrics to make data-driv en decisions. .

Customer Experience 67

Customer Experience E Commerce E-support Social Media 67

CSM Magazine

OCTOBER 11, 2022

Europe’s leading independent customer management services provider will deploy IRIS Clarity’s voice isolation software across its contact centre estate. Providing our colleagues with the right tools to be effective in their role has always be en a critical consideration for us.

2022 52

2022 Technology Communication Customer Service 52

Eptica

DECEMBER 6, 2017

Quels enseignements en tirer pour l'expérience client et le service client ? Les consommateurs acceptent de moins en moins d'attendre une information dont ils ont besoin et les consommateurs connectés sont les plus impatients de tous. Voici 4 points d’attention selon nous pour les marques : L’impatience !

2017 48

2017 Engagement Customer Experience Information 48

John Paul

APRIL 4, 2019

To find out more about our employee loyalty offer or to contact us, visit the dedicated page. est apparu en premier sur John Paul. In this new video, Helene Marchon, EMEA Employee Loyalty Director, explains the John Paul offer in less than 3 minutes! L’article How do you engage your employees?

Engagement 40

Engagement Loyalty 40

Eptica

APRIL 26, 2017

L’Occitane – global CX in action Founded in 1976, L’Occitane en Provence manufactures and sells natural and organic cosmetics and well-being products all around the world. Eptica is a platinum sponsor of the Gartner Summit , and, as well as exhibiting will be speaking alongside its global customer L’Occitane.

Customer Experience 70

Customer Experience 2017 Touchpoint Events 70

Joe Rawlinson

SEPTEMBER 16, 2015

If you aren’t sure what products or services are relevant in their lives, you’ll be wasting any contact or marketing efforts you’re throwing in their direction. Sending one communication en masse doesn’t show that you’re paying attention. How does your business maintain contact with past customers? Always Follow Up.

Events 138

Events Loyalty Programs Loyalty Advertising 138

Eptica

JANUARY 23, 2017

Author: Olivier Njamfa & Taoufik Massoussi Les technologies cognitives sont des atouts indispensables pour exploiter pleinement les données non structurées du service client, afin d'aider les agents à disposer d’une connaissance clients fine, de fluidifier les conversations et in-fine d’en accroître la qualité.

2007 48

2007 2016 2017 Technology 48

NICE inContact

MARCH 26, 2019

Most contact centers share a goal of delivering excellent customer service. Disjointed policies, processes, technology and practices can all be obstacles en route to excellent customer service. Mastering the customer experience is essential to shifting the perception of the contact center from a cost center towards a revenue-generator.

Customer Experience 60

Customer Experience Contact Center Webinar Customer Centricity 60

Eptica

OCTOBER 27, 2022

Date: Thursday, Octobre 27, 2022 Author: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager 3 moyens de rendre les centres de contact plus durable. Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager Des centres de contact plus écologiques et plus durables jouent un rôle clé dans la durabilité des entreprises. Publié le: 27 Octobre 2022.

2025 62

2025 2022 Transportation Document 62

John Paul

MARCH 25, 2019

There are several interesting aspects: meeting exceptional clients and contacts, like marketing teams from large companies, helping them enrich or build their loyalty strategy…Another aspect that I like is the variety of our missions, because we work with a lot of industries with different issues. How long have you been working at John Paul?

Automotive 73

Automotive Loyalty Programs 2017 Travel 73

Eptica

SEPTEMBER 15, 2022

Date: Thursday, Septembre 15, 2022 Author: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager Comment optimiser la gestion des connaissances dans votre centre de contact. Elle permet de résoudre les questions des clients tout en donnant aux agents les informations dont ils ont besoin pour travailler plus efficacement.

2022 62

2022 Article Information Interaction 62

Eptica

DECEMBER 8, 2022

Lorsque quelqu’un contacte votre service client, il veut des réponses rapides et justes à ses questions. Il ne souhaite pas attendre pour être mis en relation avec un agent. En fait, les dernières données de ContactBabel révèlent que les taux d'abandon d'appel sont en hausse.

2022 62

2022 Information Article Marketing 62

Eptica

OCTOBER 20, 2022

Personne n'aime devoir passer de longues minutes au téléphone ou attendre désespérément une réponse par e-mail en vérifiant sa boîte de réception constamment. Elle peut également avoir un impact sur les opérations de votre centre de contact. Le self-service signifie également que les informations sont accessibles en tout temps.

E-support 62

E-support 2022 Interaction Document 62

Eptica

NOVEMBER 24, 2022

Elle permet alors d'accroître l'efficacité tout en contribuant à améliorer l'expérience globale du client. Toutefois, pour que cette stratégie soit fructueuse à long terme, vous devez vous assurer qu'elle répond étroitement aux besoins des clients et que vous en faites une bonne promotion.

2022 62

2022 Interaction Article Marketing 62

Eptica

JULY 7, 2022

Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu'à l'employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs. Une démarche qui nécessite de passer au niveau supérieur en termes d'expérience client pour se différencier de la concurrence et développer son activité.

Customer Centricity 62

Customer Centricity 2022 Culture Article 62

CSM Magazine

MARCH 3, 2022

The Full Suite of Contact Options. The latter is an underrated tool for casino platforms to connect with customers, often allowing them to take players en masse in steps to troubleshoot problems. So, for example, if there is a $500 win cap on free spins, they know the parameters they are playing with on the site.

Customer Service 52

Customer Service 2022 Banking Social Media 52

Eptica

AUGUST 4, 2022

Une page web qui ne se charge pas, un panier qui n'est pas mis à jour, une commande facturée en double, des frais cachés au moment de valider un achat, un vendeur peu avenant, ou des ruptures de stock sont autant d'exemples d'interactions qui peuvent influencer la satisfaction client.

E-support 62

E-support E Commerce 2022 Interaction 62

BirdEye

DECEMBER 12, 2023

Or, if this is an urgent matter, please contact [alternative contact]. Please leave a detailed query, and a tech team member will contact you as soon as possible for assistance.” Para continuar en español, presione uno. Please leave a message with your contact details, and I’ll help you find yours, too.

Automotive 59

Automotive Communication Demo Information 59

ShepHyken

MARCH 31, 2023

A recent NBC poll found that 75% of respondents believe customer experience has worsened after the pandemic, with 78% saying they’ve had to contact a company multiple times to obtain a resolution. Excellent customer service isn’t easy Any customer service rep will tell you that almost no one contacts customer service because they’re happy.

Customer Service 67

Customer Service Customers Interaction Customer Service Representative 67

Eptica

MAY 5, 2020

Date: Tuesday, Mai 5, 2020 Author: Julie Hébras - Directrice de la connaissance client et des relations clients - CNED Le CNED : un cas d’école en matière de gestion d’un pic d’activité. Depuis la mise en place du confinement et la fermeture de l’ensemble des établissements scolaires, son rôle est plus crucial que jamais.

2004 93

2004 2020 Article Connections 93

BlueOcean

DECEMBER 10, 2019

How to Engage Gen Z in the Contact Center. Members of Generation Z are beginning to pour into the workforce en masse. Their values and habits will make a big impact on how you manage them, especially in the contact center. The 10 Most Important Contact Center RFP Questions [Infographic].

2019 31

2019 Blog Contact Center Customer Service 31

SurveySparrow

JUNE 2, 2023

Image Source Twice as many customers prefer to be contacted by brands via email than via social media. of employees Recent milestones Key decision-makers On an individual level, once you’ve zeroed in on the contact person, follow them on their LinkedIn and Twitter. See if you have any common contacts that can get you an introduction.

2027 52

2027 Social Media B2B Automotive 52

Eptica

APRIL 10, 2020

Date: Friday, Avril 10, 2020 Author: Anne Beghin - Chef de projets service professionnels Centre de contact?: Auteur: Anne Beghin - Chef de projets service professionnels Avec la mise en place du confinement, les centres de contact vivent des situations contrastées. Publié le: 10 Avril 2020. T ous doivent «?faire

2020 71

2020 Article Consulting Management 71

NICE inContact

MARCH 29, 2019

Why should you use an IVR in your contact center? Some core advantages of an IVR in a contact center environment include: . For example, if they just want to know their account balance. . Before I go deeper into WHAT an IVR is, I think we should start with the WHY. Very disappointing.

Interaction 54

Interaction Telecommunications Contact Center Multi-Channel 54

Eptica

MARCH 11, 2020

Date: Wednesday, Mars 11, 2020 Author: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer Centre de contact : le canal voix est-il menacé ? Pour les clients, ces nouvelles solutions de communication peuvent s’avérer utiles, notamment lorsque les centres de contact sont soumis à des contraintes horaires. Publié le: 11 Mars 2020.

2020 75

2020 Call Recording 2018 2019 75

Hello Customer

JANUARY 10, 2022

La société compte 1,8 million de clients particuliers et professionnels et s'appuie sur une expérience client exceptionnelle pour atteindre son objectif de devenir le fournisseur d'énergie le plus demandé en Belgique. Voici comment Hello Customer les aide à atteindre leurs objectifs en terme de CX : 1.

2007 52

2007 2019 Consulting Feedback 52

Optimove

FEBRUARY 28, 2023

La solution de marketing client Optimove est la seule conçue autour d’une combinaison de : Données clients qui soient, historiques, en temps réel et prédictives, Parcours multicanaux orchestrés par l’IA, et Modèle d’attribution statistique multi-touch pour chaque action marketing. Nous avons aussi parlé de ceintures de sécurité.

2022 52

2022 2021 Retail 2018 52

Quadient

OCTOBER 27, 2021

Les clients sont en quête d’expériences personnalisées, cohérentes, pertinentes, rapides, sans écueil et transparentes, quels que soient les points d’interaction. . Elle vous permet en outre d’identifier les difficultés et moments critiques vécus par un client à travers des points de contact physiques et numériques.

Social Media 52

Social Media 2021 Communication 2020 52